ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року. Інтернет-магазин Color Country гарантує дотримання ваших прав, одночасно встановлюючи чіткі правила для забезпечення якості та безпеки нашої специфічної продукції (лакофарбові матеріали, автохімія, інструменти).

1. Умови обміну та повернення товару належної якості Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання за таких умов:

• Товар не використовувався, не підключався, не змішувався з іншими компонентами.

• Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальне заводське пакування (без пошкоджень), маркування, захисні пломби та ярлики.

• Відсутні сліди відкриття тари (для рідин, ґрунтів, лаків, шпаклівок).

• В наявності розрахунковий документ (фіскальний чек), виданий разом із товаром.

2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172, а також з огляду на технологічну специфіку, магазин не приймає до повернення товари належної якості з таких категорій:

• Товари в аерозольній упаковці (ґрунти-спреї, емалі, очисники в балонах).

• Лінійні та метражні матеріали, відрізані під розмір покупця.

• Товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця: колорована (затонована) фарба, матеріали, розлиті або розфасовані під індивідуальні параметри/об'єм з промислової тари.

• Витратні матеріали (абразиви, малярні стрічки, валики, пензлі), якщо їхнє пакування було розкрито.

3. Умови повернення товару неналежної якості (брак, дефекти) Якщо ви виявили прихований заводський дефект під час експлуатації:

• Для електро-, пневмо- та механічного інструменту: повернення або заміна здійснюється виключно за наявності висновку авторизованого сервісного центру виробника про те, що умови експлуатації не були порушені, а дефект виник з вини заводу-виробника.

• Для лакофарбових матеріалів та хімії: необхідне надання залишків матеріалу в оригінальній тарі та заповнення акта рекламації. Претензії не приймаються, якщо дефект покриття виник через порушення технічних карт (TDS), недотримання температурного режиму зберігання (наприклад, перемерзання) або неправильне пропорційне змішування з боку покупця.

4. Фіксація пошкоджень під час доставки Перевірка цілісності тари, відсутності розливів рідин та комплектності замовлення здійснюється Покупцем безпосередньо у відділенні перевізника («Нова Пошта») або у присутності кур'єра. У разі виявлення пошкоджень необхідно обов'язково скласти Акт прийому-передачі (Акт-претензію) разом із представником пошти. Претензії щодо механічних пошкоджень або некомплекту після того, як посилка була забрана з відділення без складання Акта, магазином не розглядаються.

5. Процедура обміну та повернення

  1. Зв'яжіться з менеджером Color Country за телефонами, вказаними на сайті, або напишіть у месенджери, щоб повідомити про намір повернути товар.

  2. Менеджер надасть реквізити для відправки товару транспортною компанією.

  3. Товар необхідно надіслати без післяплати (посилки, відправлені з післяплатою, на складі не забираються і повертаються відправнику).

  4. Вкладіть у посилку товар у повній комплектації, копію фіскального чека та заяву на повернення.

6. Оплата логістичних витрат

• У разі повернення або обміну товару належної якості (не підійшов колір, помилилися з товаром тощо) усі транспортні витрати оплачує Покупець.

• У разі повернення товару неналежної якості (підтверджений документально заводський брак, помилка складу при комплектуванні) транспортні витрати компенсує Продавець.

7. Порядок та терміни повернення коштів Термін ініціації Продавцем повернення коштів складає до 7 (семи) робочих днів після отримання повернутого товару складом Продавця та підтвердження його належного стану (або підтвердження браку). Фактичне зарахування коштів на рахунок Покупця залежить від регламенту роботи платіжних систем та банку-емітента і може займати від 1 до 30 банківських днів згідно з чинним законодавством України. З метою фінансової безпеки кошти повертаються виключно у безготівковій формі на ту саму банківську картку або розрахунковий рахунок (IBAN), з якого була здійснена оплата замовлення. Повернення на картки третіх осіб не здійснюється.